Frete

Entregas

Como faço para acompanhar meu pedido?

Após confirmamos o pagamento da sua compra, o pedido será separado e entregue a escolhida no momento da compra transportadora, assim que entregue um código de rastreamento da sua compra será enviado para seu e-mail e sua compra poderá ser acompanhada através do Correios, clicando aqui . As atualizações são feitas pelo nosso fornecedor de entrega, e são automáticas. 

Informação de rastreador não disponível, o que eu faço?

Após seu pedido ser entregue aos Correios, o código de rastreio terá atualizações em até 48 horas, e poderá ser monitorado com o código de rastreio enviado após a compra.

Meu objeto não atualiza, por quê?

Os Correios não atualizar ponto a ponto a mercadoria, mas através das atualizações feitas via sistema você poderá acompanhar sua entrega com tranquilidade. Caso tenha passado do prazo de entrega, pedimos por gentileza que nos informe através do e-mail: contato@gtzclothing.com o número do seu pedido, para que possamos acompanhar se tivemos algum problema com sua encomenda.

Preciso estar em casa para receber os meus produtos?

Não. Seu pedido será entregue no endereço informado, desde que tenha um responsável para receber dentro do protocolo dos Correios. Desde que esteja no endereço indicado, apresentando um documento de identificação com foto e assinar o comprovante de entrega.

A entrega é feita em todo Brasil?

Entregamos para todo o Brasil através dos correios! Entregas em outros países ainda não estão disponíveis. 

Como faço para saber o prazo de entrega do meu pedido?

Para saber o prazo de entrega do seu pedido é só observar no CARRINHO DE COMPRAS a previsão de entrega após o calculo com base no seu CEP. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento da sua compra.

O que acontece se não encontrarem ninguém para entregar meus produtos?

Os correios faz 2 tentativas de entrega, se mesmo assim não for possível, o seu pedido ficara parado na agência responsável pela tentativa de entrega e mostrara essa informação quando o código de rastreamento for consultado, e assim ficará aguardando a retirada. Caso o pedido retorne para nós,  após recebermos a sua compra entraremos em contato através do e-mail cadastrado.

Meu pedido está voltando ao remetente, o que devo fazer?

Envie um e-mail para contato@gtzclothing.com com o número de pedido e aguarde nosso retorno em até 48 horas úteis por e-mail ou WhatsApp.

Trocas e Devoluções

Política de Entrega

O prazo de entrega segue as políticas internas dos Correios, e não temos controle sobre estas informações, o prazo informado pelos Correios na postagem PAC, é um prazo médio, composto por dias úteis (segunda à sexta-feira) e caso hajam feriados municipais, estaduais ou nacionais na cidade/estado do cliente, acrescenta-se um dia útil, pois normalmente os Correios não trabalham em feriados. O cliente mesmo estando dentro das regras de frete grátis pode escolher outras formas de envio expressas (Sedex) pagando o mesmo junto ao seu pedido. Caso o cliente opte pelo envio via Sedex, ou outra forma de envio expresso, deve arcar com o valor integral do frete, não havendo a possibilidade de pagar apenas a diferença de valor.

Troca e Devoluções

O produto chegou e não era o que você esperava? Nós sabemos que isso pode acontecer. Então, se você se arrepender da compra, trocamos qualquer produto por outro igual ou de mesmo valor em até 7 (sete) dias após a entrega – DESDE QUE: A EMBALAGEM NÃO ESTEJA VIOLADA.  Se ele tiver algum defeito aparente, o prazo é de 30 dias, contados da data de entrega. E, no caso de defeito não aparente, o prazo é de 30 (trinta) dias contados da identificação do problema. É importante ressaltar que as entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 16h.

Orientamos sempre a NÃO RECEBER SUA ENCOMENDA SE A EMBALAGEM ESTIVER VIOLADA Lembrando que para o caso de trocas ou devoluções dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.

Para solicitar a troca, é só entrar em contato conosco: Via telefone (81) 9.8587-6255 ou E-mail: contato@gtzclothing.com

Produto com Defeito ou Problema no Transporte

Quando receber nossos produtos confira a embalagem, se a mesma estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;

Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega pra entrar em contato com a gente.  Clique em atendimento ao cliente https://gtzclothing.com/contato/ e veja nossos canais e horários de atendimento. Faremos uma avaliação do problema, sendo do fabricante encaminharemos para o mesmo seguir com a solicitação.

Caso desista da compra você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.

Lembrando que para o caso de trocas ou devoluções dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.

Estorno do Valor Pago por Boleto ou Depósito Bancário

As ferramentas utilizadas para este pagamento é o Mercado Pago. Ou seja, a devolução do dinheiro é realizada pelas plataformas acima citadas. Dentro de até 15 dias 

Compras através do Cartão de Crédito

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão, e ele pode acontecer em até 2 faturas após o nosso pedido. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Dentro de até 15 dias 

Troca de Mercadorias

As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Lembrando que para o caso de trocas dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.

Arrependimento de Compra

O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos.

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Lembrando que para o caso arrependimento da compra é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.

Para informações sobre a troca é só acessar nossa página de atendimento https://gtzclothing.com/contato/ e verificar nossos canais de contato e horários.

É obrigatório o envio do produto junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.